Sebagai perusahaan yang memperoleh kepercayaan masyarakat untuk mengelola harta dan kekayaannya, tugas seorang account officer bank sangatlah kompleks dan menentukan bagi bank tersebut. Untuk itu, setiap calon account officer harus mempunyai keahlian khusus agar mampu menjalankan tugasnya dengan baik. Berikut adalah 5 tugas account officer bank yang perlu diketahui:
1. Mengecek Akun dan Transaksi Nasabah
Tugas pertama yang perlu diketahui oleh account officer bank adalah memeriksa akun dan transaksi nasabah. Dalam melakukan tugas ini, seorang account officer diharuskan untuk bekerja secara cermat dan teliti, karena kesalahan dalam transaksi nasabah dapat berdampak besar pada kepercayaan nasabah terhadap bank. Account officer harus memahami kondisi keuangan nasabah serta memonitoring aktivitas transaksi yang dilakukan secara berkala.
2. Mengidentifikasi Kebutuhan dan Membuat Proposal Penawaran
Tugas kedua yang sering dilakukan oleh seorang account officer bank adalah mengidentifikasi kebutuhan nasabah serta menawarkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan tersebut. Hal ini bertujuan untuk memperluas jaringan nasabah dan meningkatkan penjualan produk atau layanan yang ditawarkan oleh bank. Account officer harus memahami produk dan layanan yang dimiliki oleh bank serta dapat memberikan penjelasan yang singkat dan jelas kepada nasabah.
Baca juga : Tugas Customer Service Bank BRI dan Bank Lainnya
3. Menjalin Hubungan yang Baik dengan Nasabah
Tugas ketiga account officer bank adalah menjalin hubungan yang baik dengan nasabah. Hal ini sangat penting karena hubungan yang baik antara bank dan nasabah dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah terhadap bank. Account officer harus dapat memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah sehingga nasabah merasa nyaman dan puas dengan layanan yang diberikan oleh bank.
4. Memonitoring Kinerja Aset dan Liabilitas
Tugas keempat account office adalah memonitoring kinerja aset dan liabilitas bank. Hal ini bertujuan untuk mengidentifikasi risiko yang mungkin terjadi serta mengetahui bagaimana bank dapat mempertahankan keuntungan. Account officer harus memahami bagaimana menjual produk atau layanan bank sehingga dapat mempertahankan keuntungan bank dan meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap bank.
5. Melayani Keluhan dan Pertanyaan dari Nasabah
Tugas kelima dari account officer bank adalah menjadi penyelesai masalah. Tugas ini seringkali menjadi salah satu tugas terberat bagi account officer. Karyawan bank harus dapat menyediakan solusi untuk masalah yang dihadapi oleh nasabah serta harus mengatasi semua keluhan dan pertanyaan yang ditujukan kepada bank.
Kesimpulannya, account officer bank mempunyai tugas-tugas yang kompleks dan penting. Seorang account officer tidak hanya harus mendapatkan kepercayaan dari nasabah tetapi juga mempunyai keahlian khusus dalam melakukan pekerjaannya.
Dalam melaksanakan pekerjaannya, account officer harus mempunyai kemampuan dalam menganalisa keuangan nasabah, menjual produk dan layanan bank, menjalin hubungan yang baik dengan nasabah, memonitoring kinerja aset dan liabilitas, serta melayani keluhan dan pertanyaan dari nasabah. Dengan pemahaman yang baik mengenai tugas-tugas tersebut, diharapkan setiap account officer bank mampu menjalankan pekerjaannya dengan baik dan memberikan layanan terbaik kepada nasabah.
